Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

LIVELUNO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Eine Zustellung in andere Länder ist aktuell nicht vorgesehen.

Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich aller Bundesländer wie:

• Baden-Württemberg

• Bayern

• Berlin

• Brandenburg

• Bremen

• Hamburg

• Hessen

• Mecklenburg-Vorpommern

• Niedersachsen

• Nordrhein-Westfalen

• Rheinland-Pfalz

• Saarland

• Sachsen

• Sachsen-Anhalt

• Schleswig-Holstein

• Thüringen

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass einzelne abgelegene Regionen oder logistisch eingeschränkte Gebiete vorübergehend nicht beliefert werden können. In solchen Situationen erfolgt eine zeitnahe Information nach Bestellbestätigung.

2. Kosteninformationen

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich transparent aus folgenden Bestandteilen zusammen:

• Produktpreis

• Versandkosten (abhängig vom Bestellwert)

• Gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt., derzeit 19 % in Deutschland)

• Falls zutreffend, gesetzlich vorgeschriebene Abgaben oder Zollgebühren

Wir legen Wert auf vollständige Preistransparenz, sodass keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren entstehen.

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bei einem Bestellwert von €0 bis €146,23 beträgt die Versandpauschale €7,16;

• Ab einem Bestellwert von €146,24 ist der Versand kostenfrei.

Der im Checkout angezeigte Betrag stellt den endgültig zu zahlenden Gesamtpreis dar.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet: Montag bis Freitag (CET, 08:00–18:00 Uhr).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet;

• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;

• An Wochenenden und Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten regulären Werktag.

Die übliche Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–3 Werktage.

Dieser Prozess umfasst unter anderem:

1. Prüfung der Bestelldaten

2. Verfügbarkeitskontrolle der Produkte

3. Sorgfältige Verpackung der Ware

4. Versandvorbereitung

5. Erstellung der Versandinformationen

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Kunden eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

4. Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die Lieferphase.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 9–18 Werktage.

Diese Zeitangaben sind Richtwerte und können je nach Logistikprozess leicht variieren.

Einflussfaktoren können unter anderem sein:

• regionale Zustellbedingungen

• saisonale Versandspitzen

• Feiertage

• Wetter- und Transportbedingungen

• logistische Verzögerungen bei Versanddienstleistern

Bei unerwarteten Verzögerungen unterstützen wir Kunden bestmöglich bei der Statusabfrage der Bestellung.

5. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail mit relevanten Informationen wie:

• Bestellnummer

• Zahlungsübersicht

• Informationen zum Versanddienstleister

• Statusaktualisierungen zur Bestellung

Der Sendungsstatus kann zusätzlich über die Seite Auftragsverfolgung abgerufen werden.

Dazu werden in der Regel die Bestellnummer sowie die verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer benötigt.

6. Hinweise zur Warenannahme

• Bitte prüfen Sie die äußere Verpackung bei Lieferung auf sichtbare Schäden;

• Bei Auffälligkeiten wie Beschädigungen oder Feuchtigkeit empfehlen wir eine Dokumentation vor Annahme oder unmittelbar danach;

• Kontrollieren Sie die Ware nach Erhalt zeitnah auf Vollständigkeit und Zustand;

• Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Bestelldaten;

• Bitte bewahren Sie Verpackung und relevante Nachweise bis zur Klärung auf.

7. Haftung und Hinweise

1. Transportschäden oder Verlust

Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie nach Meldung des Vorfalls bei der Klärung und Lösung.

2. Änderungen und Stornierungen

Nach Beginn der Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nur eingeschränkt möglich. Wir bemühen uns jedoch, in jedem Einzelfall eine Lösung zu finden.

3. Adressangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Lieferdaten vollständig und korrekt angegeben werden.

4. Fehlerhafte Angaben

Verzögerungen oder Zusatzkosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten entstehen, können je nach Einzelfall berücksichtigt werden.

5. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen) kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen werden wir angemessene Maßnahmen zur Unterstützung der Kunden ergreifen.

8. Versanddienstleister

Je nach Versandart arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern zusammen, darunter unter anderem:

• DHL

• UPS

• FedEx

Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung mitgeteilt.

9. Kontakt

Anschrift:

502 W Main St, Utica, MS 39175, USA

E-Mail:

service@liveluno.com

Telefon:

+1 (845) 706-4579

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)