Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Die Rückerstattungsrichtlinie von LIVELUNO (nachfolgend „wir“) beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen möglich sind.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

1. Wenn eine Stornierung einer Bestellung erfolgreich bearbeitet und bestätigt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie;

2. Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch gemäß den Bedingungen genehmigt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 9–18 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Falls eine Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar ist, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Support zur Überprüfung des Status.

3. Umgang mit Rückerstattungsproblemen

In einigen Fällen können während des Rückerstattungsprozesses Verzögerungen oder technische Einschränkungen auftreten, zum Beispiel:

• Verzögerte Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter;

• Unvollständige oder veraltete Zahlungsinformationen;

• Technische Störungen im Zahlungs- oder Überweisungssystem;

In solchen Fällen informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und unterstützen Sie bei der Klärung sowie der weiteren Bearbeitung.

4. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und den Prozess transparent zu gestalten.

2. Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder externe Systeme entstehen, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir unterstützen jedoch aktiv bei der Nachverfolgung.

3. Sollten Zahlungsinformationen unvollständig oder fehlerhaft sein, kann eine Korrektur erforderlich sein, um die Rückerstattung abzuschließen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

4. Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Systemausfällen oder höherer Gewalt, kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen halten wir Sie über den Status auf dem Laufenden.

5. Unser Ziel ist es, den Rückerstattungsprozess so zuverlässig und sicher wie möglich zu gestalten und mögliche Unannehmlichkeiten zu minimieren.

5. Kontakt

Adresse:

502 W Main St, Utica, MS 39175, USA

E-Mail:

service@liveluno.com

Telefon:

+1 (845) 706-4579

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)