Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

LIVELUNO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Kunden, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Folgende Fälle berechtigen zur Rückgabe oder zum Umtausch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Die erhaltene Ware weist deutliche Qualitätsmängel auf;

• Die erhaltene Ware entspricht deutlich nicht der Bestellbeschreibung;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Es fehlen Teile oder Zubehör der gelieferten Ware;

• Falsche Ware oder falsche Spezifikation wurde geliefert;

• Die Ware weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Die Ware hat deutliche äußere Mängel, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.

Darüber hinaus können Kunden auch in anderen Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Erhalt des Antrags prüfen wir diesen und unterstützen die Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen die Rücksendeadresse mit;

3. Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang bei uns;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die Ware den gemeldeten Mängeln entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung arrangieren wir sofort die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3. Kostenregelung

• Rücksendekosten aus Gründen des Kunden trägt der Käufer;

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden, falscher Lieferung oder fehlender Teile trägt wir;

• Versandkosten für den erneuten Versand nach Umtausch übernehmen wir;

• Abgesehen von Rücksendekosten aus Kundenveranlassung fallen keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschgebühren, Bearbeitungsgebühren oder zusätzliche Kosten an;

• Bestätigen wir einen Qualitätsmangel oder Lieferfehler, unterstützen wir bei der Abwicklung der Rückgabe oder des Umtauschs.

4. Rückerstattungsmethode

Nach Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, wir prüfen den Status der Rückzahlung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

5. Haftungsausschluss

1. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Rückgabe- und Umtauschanträge zeitnah zu bearbeiten und Kunden bei der Lösung relevanter Probleme aktiv zu unterstützen.

2. Verzögerungen bei Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von Transport, Bankbearbeitung oder anderen unvorhersehbaren Faktoren überwachen wir kontinuierlich und bieten erforderliche Unterstützung an.

3. Sollten vom Kunden übermittelte Unterlagen unvollständig sein, kann eine Ergänzung erforderlich sein, um die Prüfung abzuschließen, dies beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlich zustehenden Rechte des Kunden.

4. Tritt während des Rücktransports ein Zwischenfall auf, arbeiten wir aktiv mit dem Kunden und dem Logistikdienstleister zusammen, um das Problem zu prüfen und notwendige Unterstützung zu leisten.

5. Bei besonderen Umständen, die zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen, informieren wir den Kunden zeitnah über den aktuellen Stand über die bereitgestellten Kontaktdaten.

6. Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung des Umtauschantrags versenden wir die Ersatzware nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag (Mitteleuropäische Zeit, CET, 08:00–18:00 Uhr).

Für Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt wurden, beginnt die Bearbeitung am selben Tag; für Bestellungen nach 18:00 Uhr verschiebt sich der Beginn auf den nächsten Werktag. Fällt der Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich der Beginn auf den nächsten Werktag.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.

Nach Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Versanddienstleister

• Aktualisierter Versandstatus

Alternativ können Sie den Bestellstatus auf der Auftragsverfolgung -Seite auf unserer Website prüfen.

Zur Abfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.

7. Kontakt

Anschrift:

502 W Main St, Utica, MS 39175, USA

E-Mail:

service@liveluno.com

Telefon:

+1 (845) 706-4579

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)