Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

LIVELUNO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) versteht, dass Kunden aus verschiedenen Gründen eine Bestellung nach Aufgabe stornieren müssen. Zum Schutz der Effizienz der Bestellabwicklung und der Rechte beider Parteien gelten folgende Stornierungsregeln:

• Bestellungen, die innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe liegen und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden;

• Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierungsbedingungen arrangieren wir eine Rückerstattung;

• Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung, werden wir den Bestellstatus prüfen und entsprechende Unterstützung leisten;

• Für bereits versandte Bestellungen kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen;

• Details zu Rückgabe und Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Rückerstattungsmethode

Nach Prüfung und Bestätigung der erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

3. Stornierungsprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das von Ihnen angegebene Kontaktmedium über das Ergebnis;

3. Entspricht die Bestellung den Stornierungsbedingungen, arrangieren wir die Rückerstattung;

4. Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie ggf. eine Benachrichtigung. Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

4. Haftungsausschluss

1. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Stornierungsanträge von Kunden zu bearbeiten und Unterstützung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus zu leisten.

2. Kann eine Bestellung aufgrund der Versandvorbereitung, Logistikprozesse oder anderer objektiver Gründe nicht storniert werden, informieren wir den Kunden rechtzeitig und bieten mögliche alternative Lösungen an.

3. Verzögerungen bei der Rückerstattung aufgrund von Bankwartung, Zahlungsdienstleisterverarbeitung oder anderen unvorhersehbaren Faktoren überwachen wir aktiv und unterstützen den Kunden bei der Nachverfolgung.

4. Sollten die vom Kunden übermittelten Bestell- oder Zahlungsinformationen unvollständig, fehlerhaft oder nicht überprüfbar sein, können ergänzende Unterlagen erforderlich sein. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlich zustehenden Rechte des Kunden.

5. Bei Systemausfällen, Netzwerkproblemen, höherer Gewalt oder anderen unkontrollierbaren Umständen, die zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen, informieren wir den Kunden rechtzeitig über den aktuellen Stand und verfolgen die Bearbeitung kontinuierlich.

5. Kontakt

Anschrift:

502 W Main St, Utica, MS 39175, USA

E-Mail:
service@liveluno.com

Telefon:
+1 (845) 706-4579

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)