Kundendienst

1. Leistungsumfang

LIVELUNO (nachfolgend „wir“) bietet umfassenden Kundendienst für alle über unseren Online-Shop gekauften Produkte, einschließlich Bestellberatung, Versandverfolgung, Rückgabe- und Umtausanträge, Rückerstattungen und weitere bestellbezogene Dienstleistungen.

2. Bestellunterstützung

Für Fragen zum Bestellstatus, Versand oder anderen Bestellinformationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Alternativ können Sie den Status über die Auftragsverfolgung-Seite eingeben:

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bei der Bestellung;

• Bestellnummer.

3. Bearbeitung von Produktproblemen

Bei Problemen mit gelieferten Produkten, z. B.:

• Qualitätsmängel;

• Transportschäden;

• Abweichungen von der Bestellbeschreibung;

• Fehlende Teile oder Zubehör;

• Offensichtliche Herstellungsfehler;

kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und ggf. Fotos oder Videos. Wir prüfen und bearbeiten Ihr Anliegen.

4. Rückgabe- und Umtauschservice

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Problembeschreibung;

• Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).

Unser Team prüft den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert über die weitere Bearbeitung.

5. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).
Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 9–18 Werktage, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister.

6. Umtauschservice

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel.
Bearbeitung: 1–3 Werktage, Versanddauer: 9–18 Werktage.
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestell- und Versandinformationen.

7. Serviceverpflichtung

Wir bemühen uns, zeitnah, professionell und transparent zu unterstützen.
Anfragen, Anträge oder Rückmeldungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

8. Haftungsausschluss

• Unterstützung erfolgt nach bestem Ermessen und angemessenen Lösungen;

• Verzögerungen durch Logistik, Banken oder unvorhersehbare Ereignisse werden kontinuierlich verfolgt und kommuniziert;

• Bei fehlenden Informationen oder Unterlagen informieren wir über die angegebenen Kontaktdaten;

• Rückgaben und Umtausch werden fair gemäß Richtlinien bearbeitet;

• Genehmigte Anträge werden zeitnah umgesetzt.

9. Kontakt

Adresse: 502 W Main St, Utica, MS 39175, USA
E-Mail: service@liveluno.com
Telefon: +1 (845) 706-4579
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 CET